完全オンラインと対面（接客）対応について

今回2つのサービスを受けました。
1つはスマホの機種変更でオンラインで対応されずに店舗で行いました。

対面対応

話しはそれますが以前、Yモバイルを止める時に電話応対に感銘を受けて機会があれば再び利用したいと思いつつ審査が通らずに短期復帰出来ませんでしたが昨年再利用になりました。　

店舗対応はオンライン予約制でした、店舗にいると飛び込み来店の方も居てスマホが使えずに気持ちは店員さんに対応を求めるも予約制のことを聞いて可能な範囲で対処する場面も見られホッコリしました。

もう1つはサブ回線で使用していたSIMの機種変更をオンラインで行った時の出来事です。

機種変更に伴いサブ回線のpovo2.0も対応もありました。povoはトッピング無し0円をオールオンラインで人件費を削って実現出来たように思います。

こちらは機種変更でe-SIMを移し替える時に誤って通常のSIMを選択して発送待ちで気づいてチャットサービスで取消しを打診しましたが案の定駄目でした。

アドバイス通りSIMの到着を待ってs-SIMに変更しようとして、気づきたのはSIM番号が必要で記載した台紙を捨ててゴミ回収所に持って行きました。

唖然としてチャットサポートでSIM 番号の発行をしてもらうが、何度打ち込んでもエラーで泣きながらサポートに連絡をして、ハッと気づいたのは「SIMに記載」があるのではと思い確認すると載っていました。

SIM番号はサポートで知った番号と全く違い入力するとあっけなく切替わって動作しました。早く気づけば良かったのですが。

対面なら指摘があった気もしますがどうだったでしょうか❓結果は解りませんが冷静になり安心してサポートが受けれたようにも思います。

対面業務を行うと人件費が掛かり品物なりサービスに転嫁されますが対面ゆえの安心感とスムーズがあり、オンラインは気が向いた時に行えるが伝わり難さが特長かと思います。

人の温もりとオンラインの気軽さを上手く活用することで利便性が高まるように感じた出来事でした。