書店に行って買いたい本を店内の検索機器で調べて店内のレイアウト図を見て探すもレイアウト変更されてそこは書籍ではなく文具用品になっていました。
店員に聞こうにも見つからずに苦労して棚の場所が分かりました、そこに本が42冊有るはずが1冊も見つからず苦労して店員を見つけるも別件対応中で対応されなかった。
イラッと帰って他店に行くかレジの店員に怒りをぶつよけうと思ったけど後味が悪いので、トイレに行ってクールダウンして冷静になり暫く待って店員を捕まえて聞くました。
プリントアウトされたシートで位置に間違いが無いのを確認して探すが見つからずに｢事務所の端末で確認します｣と行って別の店員と一緒に戻ってきました。
結果は同列の別の棚にあり渡されましたが、位置が違う理由のは登録ミスか聞くと｢今日は登録位置がから新刊コーナーに移した｣と説明がありました、
いやいや、レイアウト図と実際の位置が違う上に、店側の都合で位置をずらして棚にも検索結果にも表示されなかった｢一見さんお断り｣の料亭かと思った。
その事を店員にぶつけようとしたが、書店の不備で対応した店員に罪は無いしその事で思い直した。若かりし時なら感情的に怒ったり本店にクレームを入れたけど今は歳のとったお陰か温厚になった。
ホームセンターも同様で品揃えは多いけど困ったことがあると店員が極めて少ないので聞くことも出来ない。前の会社で｢お客様のクレームは期待値でクレームはチャンス｣と習ったけど本当だと感じた。
最後にクレームを入れたのは近所に出来た喫茶店のチェーンで｢入店したが水も出ずに放置されて何も注文せず出て来た｣を本社に連絡した。
その心の底は｢折角近所に出来たので今後も気持ちもよく利用したいの将来への期待値のクレームでした｣数ヶ月後に少しモヤモヤはあったが再度入店すると当たり前だが｢いらっしゃいませ、と言われ水も出て来た｣
たまに寄るホームセンターや書籍なら今後利用する事もないし、利用もしないのでわざわざ店員を捕まえてまでクレームは言わない。
黙って帰って他店に行くかネット注文で済ませしまう。店から数十人から数百人の一人で経費節減で店員削減も仕方ないと思う。暫くして新しいお店になっていることが多い。
そんな出来事をSNSに書いたけど店員さんとのやり取りも好きなので書店さん頑張ってほしい気持ちも強い。
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